《今周刊》最新的商务人士理想品牌大调查中，台大医院以24.1％的比率，摘下体检中心类冠军。它究竟如何累积品牌信任，让人甘愿等候？台大医院健康管理中心，全台湾地区最难预约的体检中心，每月一日开放未来六个月预约名额随即秒杀一空，这不是哪家当红餐厅一位难求的魅力，而是台大医院健康管理中心健检服务的品牌力。暖色的装潢將这里与一般的医院部门区隔开来，这里的氛围也与医院紧张、肃穆的气氛略有不同，显得更加温馨、舒適。早上8点，整个医院正在慢慢苏醒中。不过，在医院的一角，8点一到，已经准时开始运作。护理师们引导着穿着统一服装的人们，井然有序的穿梭在各个诊间。
台大这品牌，大家一直以来就信任——大庙效应。大肠镜检查名医、台大医院健康管理中心主任邱瀚模不讳言，就像米其林或热门餐厅持续吸引既有老顾客，也会有慕名而来的新客户；又如台积电、纬创、元大等知名公司行号都是台大体检企业客户，表示信任台大，但台大基于社会责任，仍会保留一定比率名额给一般大众（目前台大健康管理中心健检服务一天约接待三十多名，一般民众至少有十多名），一次健检都没做的人，风险最大。其实我们是想增加这部分的顾客，让保护效果出来。
台大体检中心简介
台大的健检行之有年，带领中国台湾的健检产业，不断优化、精简流程，让健检从原本需要一个星期的持久战，变成如今90%客户都可以在单日完成的任务。
2003年，台大医院健康管理中心正式成立，自许为检查、治疗以及研究并行的健康守门员。15年后的今天，我们单是从预约人数，就可以知道，台大体检中心真的做到了──客户若是不在一年前预约，就很难体验这项一周只收450位客户、全台顶尖的健检行程。
人性化-量身订做客制化的服务与个人专属的健康管理，由亲切的健康管理师带您在舒适的环境与顺畅的环境下接受检查；专业化-台大医院的健检项目是由本院各科专家为您规划的健康检查项目，由专责主治医师与健康管理师组成的团队为您全程服务，并安排咨询门诊由主治医师为您详细解说健检结果，并提供完整的后续管理；效率化-各科检查现场完成，肠胃镜检在得到同意后立即进行病理切片，在咨询门诊中安排本院的转诊服务及现场的营养咨询；数字化-信息化的健康数据管理及流程控管，光盘报告提供完整的结果及影像，以满足您个别化的需求。让健康管理中心为您的健康提供一个高质量、可信赖的管理规划，也让台大医院的医疗团队做您健康人生的后盾。
服务一条龙 名医＋顶级资源赢口碑
医师最顶尖、台大本来就是第一名的医院，体检中心又让各科受欢迎医师向受检者解说。一位不具名的健检中心同业高层观察，台大健检整合医学中心的一条龙资源，借服务全台最挑剔的消费者赢得口碑，是其成功之处。
邱瀚模解释，很多人认为体检就是做检查，抽血加机器弄一弄就好，观念完全不对。医疗
从来就不是只有仪器，同一台仪器，影像也要医师来判读，高品质医疗人员价值非常高……，尤其医疗不能出差错。
各项目，台大体检都有做品质控管，借此不断精进。以邱瀚模最精通的大肠镜检查为例，国际认可首次大肠镜受检者的腺瘤侦测率标准，男性和女性平均分别是三成和两成，也就是男女各有三成和两成机率会找到息肉；同样的数字，台大体检则逾四成，远远超过国际标准，其他医院很少有做audit（稽核）。
又如大肠镜检查失误的穿孔率，国际标准千分之一以下就算过关，台大则是十五年来只有一例，失误机率约仅十五万分之一。此外，再以台大体检的大肠镜检查来说，当天筛检、诊断、治疗直接完成，「大肠息肉大概到两、三公分都可以当天处理掉，你醒过来，我不会跟你说『有一颗息肉，但还没处理，你改天再去处理』，这件事在我们这里不会发生。」邱瀚模直言。
健检中心的关键在人
台大体检中心能深得民众青睐，最核心的因素是什么？中心主任邱瀚模自信地表示：关键是我们的医生！不同于许多体检中心让家医科医生或是内科医生负责全部的健检内容，台大健检中心的各个检查项目，都是由各科医生独立负责。
除了10位专职在体检中心的医生，中心还有很多医生是同时在各科有看诊、开刀任务的，中心副经理杨淑婷点出，每个星期，都有40、50位各科医生进出体检中心执行检查任务。
让有实际看诊的医生来进行健检任务，最大的优势是他们有更高的疾病敏锐度，就算只是一点点轻微的病灶，都不会被轻易放过。这些年来，中心筛检出来并及时治疗的癌症病人已经超过500位。
可整合运用强大医学中心等级的医疗后勤资源，也是台大体检让人信任的强项。
讲比较低俗一点——一条龙。邱瀚模说，健检一旦找到问题，后续直接安排到台大医院处理，这边是很多人接触到名医的管道，想要给谁看，尽量满足大家的期待，但不是无限。
不只如此，台大健检能不断维持信任，更关键的是医疗专业良知。台大体检不是在贩卖检查、贩卖医疗。他不讳言，民众对体检常有检查项目愈多愈好的期待，多检查多安心，听来合理，却可能有过度诊断甚至过度治疗的问题，我们核心价值建立在让受检者更健康，会建议什么检查最好要做、什么不该做，是趋吉避凶，不是贩卖恐惧。
健检兼治疗 肠胃内视镜是台大体检中心的王牌
若是说到台大健检中心的王牌项目，那就非内视镜莫属了。台湾的大肠直肠癌每年新发生病例已突破1.5万人，发生人数连续9年居冠，为了避免自己成为那1.5万人之一，来健检的客户都相当重视肠胃内视镜的检查。
做内视镜，除了要检查有没有肿瘤，还有一个重点是要看肠道中是否有息肉，因为大肠直肠癌很多是由息肉恶化导致的，如果看到可疑的息肉并加以切除，就大大降低了罹癌的机率。
但是，要做一次内视镜，其实并不容易，包括检查前3天，就要针对某些食物进行禁食，之后还要灌肠、麻醉，整套流程运作下来，需要耗费不少人力物力。而如果发现有肠道中有需要切除的息肉，那就还得再跑一次这些流程进行手术。
其实，息肉切除并不算是什么大手术，但是内视镜很麻烦，如果能够发现问题，马上处理，就是一种提升效率的方式。大多数体检中心不敢贸然在检查过程中切息肉，因为肠胃内视镜的执行者并不一定是专注于这个领域的医生。不过，台大健检中心在做肠胃镜检查的医生，都是该科的主治医生，在检查的同时，如果发现息肉，就可以直接切除，省去了后续的麻烦。
这样大幅降低医疗与人事成本的方式，让肠胃内视镜成为中心的王牌项目，中心也相当清楚客户对于肠胃内视镜的重视，因此每天都有多达3线的内视镜在同时运行。
体检不是最贵就是好
而现在最夯的核磁共振跟电脑断层，台大健检中心自然也不会缺席，不过，不同于一些健检中心标榜的健检客户专属仪器，台大健检中心的核磁共振与电脑断层仪器是跟医院部门共用的。
其实健检中心真的没必要专用核磁共振与电脑断层仪器，因为这些仪器如果只供健检客户使用，那其他闲置时间，都是医疗资源的浪费，杨淑婷指出。邱瀚模则强调，健检不是越贵、越专属使用就越好，重点还是健检背后配套的医生资源。
另外，如果只有好的仪器，却没有好的品质掌控，也是不足够的。台大的品质掌控堪称全台表率，邱瀚模便指出，像是国际标准要求大肠镜检查，达到盲肠的比例达到95%以上就是合格，但是台大做到了99.6，几近100%。
不止于次级预防 要让人自发变健康
什么疾病适合筛检？第一，重要的、会死人的；二要常见，再来早期发现跟晚期发现差很多，且早期发现有好治疗的，也有实证基础的。邱瀚模举例说，如大肠癌、乳癌和子宫颈癌就必检，而尽管肺癌筛检国际实证还不是很够，如美国临床试验目前只证实对老烟枪有帮助，但考虑台湾空污严重、肺癌患者也多到一个程度，因此2020年开始，台大健检基础标准套餐新增低剂量肺癌筛检电脑断层检查，取代过去敏感度较不足的胸部Ｘ光，太多证据告诉我们做比没做好，但到底多久做一次，国际上还没有指导原则，我们宁愿保守一点，不用年年做，约两、三年做一次。
健康检查其实是次级预防概念。邱瀚模不讳言，台湾的健康管理中心多数还是健康检查中心，台大最终目标是协助民众从源头落实改变生活习惯、饮食习惯，让疾病不要发生的初级预防，使你想让自己变得更健康！
以客户为核心的服务
其实，体检服务到哪里都能做，这样费尽心思抢名额、甚至有些人还要从南台湾舟车劳顿来到台北检查，是为了什么呢？
因为客户很看重健检过程中和后续的解说治疗，体检只是手段，目的是让身体健康。如何解开客户的疑惑，并给予令人信赖的治疗，便是体检的重中之重。
客户一走进来体检中心，便有专属的健检师进行团体以及个别的卫教，接下来会有医生单独就客户的状况进行讨论，并视客户需要，增减体检的项目。而专属的健检师，更是会全程陪同。因此就算客户进行完内视镜还没清醒，也不用担心自己迷迷糊糊错过了什么健检项目。
在完成检查后，如果健检中心发现了需要及时处理的问题，而客户在短期内有不会回中心听报告，中心就会及时用电话通知。而一旦健检客户需要使用进一步的医疗行为，就会由台大医院的团队接手后续的任务，这样大医院一条龙的方式，也是让健检客户信赖的关键因素。
不过，这么好的健检资源，每年却只有1万左右的名额，对于台湾绝大部分的人来说，都是看得到、吃不到的医疗服务。像是报名后要等一年才能健检，中间等待的时间有点太长；而透过网路的报名方式，无形中也让许多没有网站使用能力的人们丧失了机会。
所以，台大体检中心现在正在进行包括报名方式的优化、健检套餐的调整，希望让真正需要的人，即使取得健检资源。
未来，中心的预约只能提前半年，而且每个月初都会释放一定数量的名额，这些方式都是希望人们在需要时，能够在最短的时间内得到需要的服务。新的调整将在后年正式上路，届时我们便能看到台大健检中心与时并进的服务成果。
