大陆居民赴台游大热，今年可望达到260万人次，其中个人游每天750人，年底上看每天千人。虽然红火，但暴涨的人潮也难免带来一些乱象，例如安全事故、游客不文明习惯、购物陷阱……当赴台游褪下神秘成为一种常态，生意的博弈随之而来，呈现复杂的业态。
台媒称，面对陆客赴台的庞大商机，台湾旅行社却陷入低价抢团的恶性竞争，赔上台湾形象、台湾旅游业生机及陆客权益，两岸恐怕要拿出魄力整顿，才能改变这“三输”的局面。
中午时段，台北桃园机场入境处一片忙碌。成群成组的大陆游客，兴奋中带点茫然，巴望着地接导游前来招呼。“你的箱子这么大呀！”“嗨，空的呗，回程装东西。”台北101大厦前，进出的也尽是观光客，旅游大巴排起长龙……
拼购物，游客既爱又恨
旅游买到货真价实的好东西当然高兴，但多数人出门不为购物，尤其不愿贵买，不希望购物主导。有福建游客反映，游台8天，从第一天买到第七天，什么宝石、茶叶、凤梨酥、香烟、各式伴手礼塞满两箱，价格较贵。
导游收入通常要靠购物回扣（抽佣），在阿里山等地，“陆客休息站”大行其道。这种店不接待本地人，价格明显偏高。导游最爱有购买能力的，考察团、商务团更容易挨“宰”。本地人几千元（新台币，下同）就能买一斤的茶叶，在接待陆客的地方竟然3万元成交。由于台湾茶在大陆售价高，陆客赴台最爱买茶，但好茶产量有限，有的店家就以次充优，早就传出有不少号称台湾茶的，实际来自大陆、东南亚。今秋台湾雨量少，冬茶产量大减，这种现象会更明显。
台观光局规定购物抽佣只限30%内，但执行困难。客源掌握在旅行社手上，谁给的回佣多，客人就被带到那边去。价格高于普通市价怎么办？有门道！当旅行团到花莲，饭店周边不能有宝石纪念品店，住嘉义，旁边不能有茶叶店，以免露底。有的导游告诉陆客，路边有些店是“法轮功”开的，少进去为妙，吓得客人绕道走。
低团费，导游收入大缩水
购物的尴尬，并不能全怪导游。台湾导游的素质总体上是比较高的。
近日，上百名专带陆客的导游到台湾观光局抗议。陈情者指称，大陆组团社压低团费，台湾的旅行社守不住陆客每日60美元的底线。来台旅游价格全面崩盘，甚至出现“零团费”的恶质竞争，影响所及，台湾的旅行社就把脑筋动到导游身上，导游的出差费由过去每天2000元至3000元骤减至1500元。
发起抗议的桃园县观光旅游公会理事长李志宏说，如果礼品销售业绩未达到，就连出差费都领不到，迫使导游变身为“导购”。导游没有基本工资，遇到陆客消费谨慎不血拼，我们就很心酸。
在抗议现场记者听到导游大吐苦水：我们餐风露宿，吃饭比客人晚，还要吃得快，几乎个个都得胃病。联络行程，丰富讲解内容，常常找资料苦读到半夜。当局给导游太多责任，司机没驾照，要罚导游，旅客踏草皮、乱扔烟蒂、刻字，都要罚导游。
目前台湾有证的普通话导游约2.2万人，实际有活干的不到一半。供过于求，旅行社不怕导游不来带团，不给薪资也有人抢着带。团费日渐下滑，购物点抽佣又直接被旅行社拿走，使导游收入大缩水。
业者揭示的问题还有，从香港进来的资本搞起了“一条龙”，开旅行社、游览车、购物店、餐厅、表店等，抢了本地业者的生意。还有，一些大陆旅行社经常拖欠费用，甚至一拖半年，岛内有些旅行社扛不住就倒闭了。有旅行社为了抢生意，低价接团，除了机票住宿，交通、餐费通通包，这样要倒贴钱，只好以团养团，直接向购物店抽佣。导游过于热衷“提高购买力”，给游客留下坏印象。
别让“零团费”砸了牌子
有些现象已引起台观光部门注意，最近不断强调要提升旅游品质，并表态要让陆客购物少一点、旅游多一点，要推广“无购物团”。
台“观光局”局长谢谓君表示，两岸旅游交流已不存在障碍，今后在增客的同时，应保障游客权益。台方的相关措施包括加强质量及安全查核督导，推动陆客入住星级旅馆，规定游览车每天行驶不超过250公里，司机每日最多驾车10小时。购物方面，与县市联合稽查商店，发起业者自律。他们还将与大陆方面沟通，共同约定监管旅游品质、团费价格及付款期限。
多年前，台湾人赴泰国旅游，团费连机票都不够，旅行社以团养团，中餐宝石店负责、晚餐鳄鱼店提供，购物主导的结果是大家都不再去泰国，现在才回到“一分钱一分货”的正常状态。可见，低价接团、零团费会砸了热门旅游地的牌子，但愿这种情形不要在赴台游中蔓延。为此，两岸市场要调适，业者要努力，官方要给力。
“台湾游”成“购物游”
“阿里山的姑娘美如水，一直鼓励我们买茶叶”、“台湾不出产钻石，却带我们参观钻石工厂”。台湾中时电子报20日报道称，台湾开放陆客观光以来，市场杀价竞争，已趋近“零团费”，旅行业者增加购物行程，令陆客抱怨连连，“台湾游”成了“购物游”。
有购买能力的陆客，大多被台湾旅行业者“宰杀”，8天环岛一路“坑”到底。福建有个记者曾经驻台，他父母参加旅行团到台湾一游，“从第1天买到第7天”，钻石、茶叶、大理石、凤梨酥还有各式伴手礼，甚至有他不曾听过的香烟品牌。这名记者面对父母扛回去的两大箱台湾纪念品，价格奇贵，忍不住要询问台湾的媒体工作者，“台当局为什么不管一管？”
从开放陆客观光以来，阿里山脚下中埔乡的“陆客休息站”生意兴隆，如雨后春笋般冒出四五家。为什么叫做“陆客休息站”？因为这些休息站只对陆客开放，台湾人即使路过借厕所，他们也不借，摆明了不做台湾人生意，里头的价格跟台湾人理解的相差太大。
台湾旅游部门针对陆客观光的购物抽佣，有明文规定只能退佣30%，但这形同虚设。有参股“陆客休息站”的朋友透露，“没有退佣50%以上，不要想跟旅行社做生意”，客源掌握在旅行社手上，谁给的钱多，客人就带到那边去。其实有些休息站已经退佣60%，甚至再补一顿中餐。
羊毛是一定出在羊身上的，休息站给的退佣高，所贩售商品的价格一定背离市价。所以，当旅行社带团到花莲，所住饭店周边不能有大理石纪念品店，到了嘉义，饭店旁边不能有茶叶店，以免穿帮。
供需失衡恶性竞争
台湾《今周刊》19日一期刊文指出，2008年开放大陆旅客，每年赴台人数递增，今年更估计带进逾200万人次、1500亿元新台币的商机，陆客来台要吃、要住、要消费，业者算盘怎么拨，应该都是一盘赚钱的生意。
但4年下来，接陆客团的华曜旅行社倒闭、导游要上街头抗议、游览车老板哀叹赔钱，连抢赚凤梨酥商机的老板，也打算改做本地客人生意。至于陆客，则是从头到尾的购物行程……
这是台湾旅游业的普遍现象，“陆客来得愈多，我们愈赚不到钱”。这个奇特诡异的现象，打破了“人潮就是钱潮”的做生意定律。
文章认为，造成业者哀鸿遍野的源头，其实就是“台湾旅行社低价抢客”造成的恶性循环，凤凰旅游董事长张金明就感叹：“台湾旅行业者降价，赔钱做生意。”造成台湾旅行社赔钱做生意的源头在于“供需失衡”。大陆办理来台旅游业务的“组团社”，由最初33家，虽然已陆续增加为216家，而台湾办理接待陆客业务的“接待社”，却已高达408家。在竞争者众的情况下，只得低价抢客。
两岸协商完善制度
台湾民意代表罗淑蕾认为，追根究底必须将此问题纳入两岸谈判的重点，由“陆委会”与海基会列入重大议题的议程中，进入协商，“要求对岸组团社，一定要付给台湾地接社至少每人每天60美元的基本团费”，罗淑蕾说。
东南旅行社副总经理许永裕认为，相关单位应将团体旅游相关行程、餐费、卖店商品等，公开定价，例如饭店分级制。
台湾当局旅游部门业务组组长杨永盛归纳两岸可从三点着手，第一是先从本地业者自律开始，虽然未能有效遏止，但有关部门呼吁购物店、餐厅、饭店业者，不要接受旅行社的赊账，至少可稍微降低旅行社欠款、代垫过高的应收账款的风险；第二，两岸积极通过各种管道讨论、研拟解决方法，建立资讯公开的平台，让两岸的旅游资讯更加流通。
最后，台旅游部门对赴台旅客，应更积极地投入宣导旅游、消费的正确观念，“业者就是抓住大陆刚开放观光，陆客的旅游经验普遍不够成熟”。杨永盛说，“一定会买，而且买很多”，成为旅行业者投机的机会财，通过更多宣导教育，让市场尽快达到平衡状态。
文章称，陆客赴台商机确实渐渐在台湾发酵，两岸相关单位应更重视制度上的缺失，尽可能让市场回归常态，产生正向循环，让大陆民众赴台旅游有保障，台湾旅游业者也能吃到陆客商机。
